超過 50 家企業與政府機關的信賴，見證服務創造的真實價值
雙十一期間訂單爆量，客服團隊人手不足，回覆時間超過 12 小時，客訴率節節攀升，嚴重影響品牌形象與回購率。
導入彈性人力調度機制，整合電話、文字、社群三渠道客服，建立 SOP 標準作業流程，並加入 AI 自動分流系統。
用戶申訴量持續增加，內部客服人員離職率高達 35%，服務品質不穩定，造成客戶流失與品牌損傷。
提供穩定的委外客服團隊，建立完整的品質監控機制，搭配定期培訓確保服務水準一致性。
新進客服人員上手速度慢，平均需要三個月才能獨立作業，服務品質落差大，金融客訴處理不當影響合規評分。
客製化金融業專屬訓練課程，涵蓋合規知識、客訴處理、情緒管理，建立標準化話術與情境模擬訓練。
民眾服務需求量大，現有人力嚴重不足，跨部門轉介流程複雜，民眾服務滿意度長期低迷，議員質詢壓力大。
建置符合政府規範的客服中心，整合多部門轉介流程，提供專業人力委外服務，確保符合驗收規範。
夜間及假日諮詢無人接聽，導致大量潛在客戶流失，難以建立 24 小時服務能量，且客服人員專業度參差不齊。
建置 7×24 小時多渠道服務機制，結合電話與 LINE 即時回覆，提供房地產專業客服訓練，確保服務品質。
掛號諮詢電話量龐大，患者等待時間過長，診療資訊傳遞不一致，醫護人員需分心處理非醫療性客服問題。
建置醫療客服中心，整合掛號、衛教、轉介等服務，讓醫護人員專注醫療核心工作，提升整體服務效率。
東州集團不只是幫我們接電話，他們真的理解我們的業務，讓每位客服人員都像是我們自己的員工一樣專業。
訓練課程非常實務，不是那種紙上談兵的課程。我們的新人上線後立刻就能獨立處理各種客訴情境，效果非常顯著。
公部門的案子最難的是驗收規範，但東州集團每一步都符合要求，交付品質讓我們非常放心，是值得長期合作的夥伴。