專案服務

BPO Service

客服委外服務

整合電話、文字、社群與 AI 客服，一站式外包解決方案

打造穩定、高效率的客戶服務體系，讓您的企業專注核心業務，由我們負責所有客服環節。

⚠ 您是否也面臨這些問題？

客服人力不足、流動率高

回覆品質不一致

訂單與訊息爆量處理不及

缺乏數據，無法優化客服

如果您面臨以上問題，客服外包就是最佳解法

立即諮詢方案 →

服務地圖 Service Map

📞

電話客服

語音服務中心

💬

文字客服

即時訊息回覆

🛒

電商客服

訂單、退換貨處理

📱

社群客服

FB、LINE、IG 管理

👤

會員服務

可單項委外，也可整體導入，完全依企業需求彈性配置

品質控管流程

SOP 建立

教育訓練

3
即時監控

定期優化

數據與 AI：讓客服從成本變成決策工具

📊

數據分析

• 客服績效報表
• 顧客行為分析
• 流程優化建議

🤖

AI 整合

• 自動回覆機制
• 智慧分流處理
• 效率大幅提升

Training Service

客服訓練服務

打造專業客服團隊，讓每一次互動都提升品牌價值

從接待禮儀到客訴處理，建立一致且高品質的服務標準，不只是教知識，而是建立可實際運用的服務能力。

⚠ 您的客服團隊是否遇到這些問題？

新人上手慢，服務品質不穩

客訴處理不當，影響品牌形象

不同人員回應風格不一致

缺乏標準化服務流程

這些問題，都可以透過訓練解決

彈性培訓方式

🏢 企業內訓

💻 線上課程

🔁 定期培訓計畫

了解訓練方案 →

🎓

模組 1｜接待禮儀

第一印象建立應對話術設計專業服務態度

🔥

模組 2｜客訴處理

客訴拆解技巧情緒安撫方法危機轉化機會

⚙️

模組 3｜客製化訓練

依產業調整內容客戶情境模擬專屬話術設計

為什麼企業選擇我們的訓練？

✔ 實務導向，不只是理論

✔ 結合企業實際情境

✔ 可搭配客服委外整合

✔ 定期培訓與持續優化

IT Service

資訊服務解決方案

結合客服建置、委外營運與專業技術人力，協助政府單位穩定運作

提供可落地、可管理、可驗收的完整解決方案，符合公部門制度規範與驗收要求。

⚠ 公部門常見服務挑戰

民眾服務量大，回應壓力高

跨單位流程複雜，難以整合

客服品質難以標準化

資訊與人力資源配置不足

專案需符合制度與驗收規範

洽詢專案報價 →

🏗

模組一｜客服建置與規劃

客服中心規劃 SOP流程建立系統整合服務標準制定

🎧

模組二｜客服委外營運

多渠道客服服務專業團隊配置品質控管長期營運支援

🧑‍💻

模組三｜技術人力委外

電信專業人才資訊技術支援系統維運人力彈性人力配置

專案導入流程

系統化的導入流程，確保每個環節都符合規範

需求盤點與規劃

系統與流程建置

3
人員訓練與配置

正式營運與監控

定期檢核與優化